На ИноСМИ статья про родной неулыбчивый сервис. Причину российской угрюмости автор видит в советском наследии.
Во время и после Октябрьской революции, а также в сталинский период в СССР было много неопределенности. Люди общались крайне осмотрительно. Это был период, когда жена и муж стучали друг на друга в КГБ, дети отказывались от своих родителей, объявляя их иностранными шпионами, соседи заявляли друг на друга, чтобы завладеть квартирой. Изоляция была гарантией мирного существования.
Но мне кажется эта культурная особенность куда древнее. Одни поговорки чего стоят.
например
Это, конечно, не про сервис, но смысл в том, что нечего зря зубы скалить. Сначала нашла поговорки, а потом наткнулась на подробный анализ, почему у нас не принято улыбаться просто так. Боюсь, иностранцы так и будут страдать от нашей мрачности и неприветливости.